一名從成都飛往香港的乘客表示，空姐用英語嘲笑那些錯誤地要求借用“墊子”而不是“毯子”的乘客。

在錄音中，可以聽到一位空姐笑著告訴她的同事，“如果你不能用英語說‘覆蓋’這個詞，那麼你就不能在這層樓上放它……地毯”。

該事件在中國社交媒體上引起廣泛批評，許多人呼籲抵制國泰航空。

香港行政長官李家超也表示，這一事件“傷害了香港和內地同胞的感情”。

國泰航空行政總裁林中基就事件致歉，並表示將親自領導專責小組，檢討該航空公司的行為準則。

隨著香港取消最新的新冠大流行限制，國泰航空試圖盈利。

這家旗艦航空公司因嚴格的檢疫規定和邊境關閉而遭受重創，導致2020年疫情高峰時大量裁員。

航空航天新聞網站 FlightGlobal 的亞洲編輯格雷格·沃爾德倫 (Greg Waldron) 表示，這就是為什麼他們無法與中國分開。

沃爾德倫在接受英國廣播公司採訪時表示：“國泰航空嚴重依賴中國，中國是該航空公司前往香港的國內旅行以及前往國泰航空更廣泛的網絡內目的地的過境交通的主要市場。”

在國泰航空之前，H&M、耐克、阿迪達斯和彪馬等主要品牌都因文化不敏感或政治爭議而在中國遭受社交媒體強烈反對。

2021年，中國外交部發言人華春瑩在對新疆涉嫌侵犯人權表示擔憂後被問及抵制西方公司一事時表示，“任何冒犯中國人民的人都應該準備付出代價”。

自2019年北京擬議的引渡法案爆發大規模抗議以來，香港與中國之間的外交關係一直緊張，該法案允許從香港引渡嫌疑人。 孔前往中國接受審判。

為了回應抗議活動，中國通過了有爭議的國家安全法，將顛覆罪定為刑事犯罪。

北京表示，需要這項法律來給香港帶來穩定。 批評人士稱，該法律旨在壓制異議並破壞香港的自治權。

自該法律生效以來，已有 250 多人被捕，其中多達 30 人被定罪。

悉尼科技大學亞洲研究教授卡羅琳·卡地亞表示，香港和中國之間的熱點問題通常圍繞語言和政治信仰差異展開。

卡地亞教授經常前往中國大陸和香港工作，他表示粵語被視為“忠於香港文化的象徵”。

“香港被認為是一個光鮮亮麗的金融中心，”她告訴英國廣播公司。

“誰來自香港或誰來自中國並不重要。重要的是誰有足夠的知識來了解當地文化，並且有足夠的國際知識去那裡。”