下一代 AI 呼叫中心虛擬助理 – 像“真人”一樣為客戶提供建議
人工智能呼叫中心虛擬助手，也稱為“人工智能語音機器人”——是一種使機器人能夠閱讀自然語言並響應人類語音交互的技術。 虛擬助理最常用於總機操作，以處理批量外呼、操作總機、在高峰時段回答客戶問題等。 非常多樣化，可能導致機器人對特定需求反應遲鈍，反應遲鈍，涉及真正的人類員工。 與此同時，當機器人簡單機械地回答問題時，人工智能在單向對話中表達情感，將導致客戶與機器人交談的體驗枯燥無味。
作為研究、開發和將人工智能解決方案引入業務運營的先行者，FPT.AI 迅速認識到這些局限性，並投入、研究和開發了一代助手。 一代語音機器人。 最近，FPT.AI推出了新一代虛擬諮詢助手——語音機器人AI，搭載了人工智能領域最先進的技術，甚至能夠像真人一樣擁有銷售諮詢技能。
通過AI諮詢虛擬助手應用，業務發展潛力巨大
在全球範圍內，最近的一份報告顯示，在對話中應用人工智能是大幅增加企業銷售額的解決方案，幫助品牌將銷售額提高 67%。 可以提到人工智能虛擬助手的一些優勢，即方便、速度、易於訪問、24/7 客戶服務、可擴展性和高性能提升。 從虛擬助手通過機器人電話收集的數據中，企業可以預測客戶的行為和偏好，從而製定業務戰略、產品開發、市場主導地位。
在越南，FPT.AI 的虛擬諮詢助手被認為是將人工智能應用於銷售活動的先驅。 在一家金融公司的實際實施表明，該解決方案帶來了顯著的效果。 實施僅 2 個月後，公司通過電話銷售的銷售效率翻了一番； 當機器人提供產品建議時，90% 的客戶感到滿意。 該解決方案的真正威力來自於“人機”組合模式，虛擬助手幫助篩選客戶群，為銷售人員選擇最有潛力的客戶進行重點關注。 通過這種模式，公司的銷售業績可以在短時間內強勁增長。
FPT.AI的一位代表分享了幫助虛擬輔導助手具有非凡優勢的新技術，“我們已經應用該技術幫助虛擬助手具有學習能力。像人類一樣提問，有能力對對話內容問題進行思考，進行諮詢，雙向互動，幫助提升客戶互動和情感體驗。
當遇到不在可用腳本中的問題時，虛擬助手會將問題轉發給顧問。 對於老一代的人工智能語音機器人來說，這個比例是相當高的，通常在 50% 以上，有時甚至高達 75%。 有了新一代的虛擬助手，這個比例降低了 4 到 5 倍。 被賦予了與人類一樣的自我學習和自我理解的能力，虛擬助手可以在很短的時間內通過不斷更新自己的知識來回答新的問題。 最後，FPT.AI 虛擬助手因其能夠理解和表達語音所表達的情感而脫穎而出，從而為客戶帶來最高水平的體驗。 這是使虛擬助手能夠像人類一樣進行諮詢的核心技術。
FPT.AI 是人工智能在企業管理流程中的研究和應用的領導者
通過投資人工智能實現可持續增長
一些公司仍然擔心，最初將 AI 解決方案集成到操作系統中的投資可能會很昂貴。 然而，現實證明，這些解決方案是可持續投資的有效來源，可為企業帶來長期利益。 該技術解決方案可幫助企業輕鬆擴展客戶服務，而不必擔心在高峰時段會超載。 因此，無論是在辦公時間、週末、節假日、春節期間還是在辦公時間之外，虛擬助手都可以隨時與客戶互動……有了人工智能諮詢虛擬助手，公司就像“有翼的老虎”。 性能和高效率。 因此，以長期技術戰略著眼於人工智能早期投資的公司將獲得競爭優勢，偷工減料，實現可持續增長。
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