事態嚴重，教育培訓部要求胡志明市人民委員會責令有關機關、單位及時核實情況，依法及時處理，確保安全和安全。學生、教師和家長的心理穩定。

暴力可能發生在任何教育環境中。 在更大範圍內，校園暴力是教育機構整體管理的最大挑戰之一。 儘管世界上大多數國際學校都有風險管理系統來處理特別是學校暴力問題和一般的學校危機情況，但對於教師，尤其是家長來說，上述問題的信息和知識仍然不足——他們有權利和義務和親人。 與他們的孩子的關係。

許多專家將學校危機定義為涉及可能導致學校危機的事件，包括自殺行為或自殘、學生或教職員工的突然或意外死亡和嚴重傷害，以及暴力和自然災害。 這些事件會造成學校混亂，威脅教育環境的穩定，使學生和教職員工感到受到威脅、惱怒、焦慮、無助等。

此外，謠言經常在危機事件後傳播，而主觀和武斷的評論可能會繼續傷害學生和教職員工。 以上所有情況都會對管理系統造成很大的壓力。 因此，學校必須採取預防措施，盡量減少負面影響。 值得注意的是，不同因素的交互影響，而不是單一因素，決定了危機事件對人們的影響。 學校還需要了解學生和教職員工的反應，以評估危機的影響。

有了上面的定義，我們可以看到美國學院面臨著個人風險的因素，當一個女人的父母單方面認為她的女兒受到了虐待，忘記了當暴力發生時，所有的學生都是受害者。

根據心理學家的說法，在面臨危機時，學生和教職員工通常會產生各種情緒、認知、生理、社會和行為反應。 美國學院不得不採取必要的措施予以支持，但通過直播可以看出，這位老外在面對弟弟的過度反應時，在溝通上的軟弱甚至僵化，讓公眾更加憤怒。一切都不是黑白的。

校長的角色和危機管理流程

校長在危機管理中發揮最終的領導和監督作用，這是常識，他們應該很好地分配任務，了解干預過程並處理外部請求。 在實踐中，校長可以任命一位經驗豐富的副校長或教師，或熟悉一般學校運作的人擔任危機管理負責人。

該委員會的目標： a) 確保所有學生和教職員工的安全； b) 盡快恢復學校活動的穩定性； c) 確保校內外信息一致，杜絕謠言傳播； d) 避免對學生和教職員工造成不必要的負面心理影響； e) 確定諮詢和隨訪的風險對象； f) 為陷入困境的學生和教職員工提供情感支持，幫助他們適應生活； g) 通過有效的危機應對來促進學生和教職員工的個人成長。

美國危機管理目標

大多數獲得國際學校理事會 (CIS) 認可的國際學校都深知客戶服務管理委員會的重要性，並經常為所有員工組織培訓，以獲取和加強員工的知識和技能。 QLKH。 學校應系統地協調必要的危機管理措施，有效協調人員，並在危機期間部署必要的資源為學生和教職員工提供支持。 每個學校可能有不同的方法，但大多數客戶管理過程通常按以下順序組織：

危機管理過程與學校心理支持

資源： 學校危機管理，教育心理服務，九龍，香港，2021

參考上面的內容，我們可以看到，美國學院國際學校遵循了“正確的流程”，首先要做的是核實發生的暴力事件的信息。 但是，學校似乎沒有及時通知家長危機以及學校可以提供哪些支持。 在案件調查過程中，學校堅持尊重隱私的原則，不洩露個人身份信息，特別是受害者的個人資料，只報告事件，避免猜測或猜想。

Le Huu Huy，越南全球網絡諮詢公司董事，新加坡