此次重點技術領域包括加強集團技術轉化研究部門“eLab”和“TECHLab”的資源，改進零售領域的機器學習技術（機器學習、人工智能）（IA）、大數據（Big data）。 行業
屈臣氏集團首席運營官兼屈臣氏董事總經理 Malina Ngai 表示：“技術是為客戶提供出色的線上和線下 (O+O) 購物體驗的關鍵。我們致力於引領和樹立零售行業的新標準，以客戶為中心的投資和後端技術相匹配。” 這是至關重要的，”Ngai 說，“這是關於轉變組織文化——我們的思維方式、行為方式、溝通方式和為客戶服務的方式。”
在受到長期大流行的影響 2 年後，客戶的購買行為發生了顯著變化。 AS Watson 在米蘭和香港的 eLab 已成為提供解決方案以促進和加速線上和線下購物渠道運營的專家。
AS Watson 的 eLab 部門正在為香港市場開發“在線醫生”服務，為客戶的健康狀況提供支持和建議。
與此同時，屈臣氏的 TECHLab 最近與荷蘭的 TECHLab 合作擴建了位於中國深圳的新技術體驗中心，在新的客戶體驗解決方案在全球各地的集團子公司推出之前進行開發和測試。 新技術體驗中心展示了最新的購物技術，包括商店自動化、智能貨架、互動遊戲、面部識別門和即時支付。
“Watsons ColourMe”虛擬化妝功能在香港、台灣、馬來西亞、新加坡、泰國、印度尼西亞、越南和菲律賓等 8 個市場的使用量超過 3700 萬次。 這導致銷售額增長了 5 倍。
在技術方面，集團優先投資3項面向客戶的技術，包括健康和美容行業的線上和線下購物解決方案，利用人工智能個性化體驗客戶並增加銷售額。 完善電子支付、智能貨架等門店技術。 除了以客戶為中心外，本集團亦優先投資後端技術，包括三個領域：大數據管理和圖像展示、網絡安全和優化購買激勵。
Virtual Foundation Finder 移動應用程序在香港、台灣、馬來西亞、泰國和印度尼西亞推出，幫助客戶找到合適的粉底，購買量增加 200%。
Malina Ngai 女士補充說：“零售業的創新速度非常快。 過去需要十年才能發生的事情現在只有兩年了。 因此，我們需要創建一種敏捷的工作文化，並為我們的員工提供實時數據。 線上和線下渠道仍將是公司戰略的核心。 AS Watson 和技術是未來發展的必然。
米蘭的 eLab 在荷蘭和比利時的 ICI PARIS XL 商店為 Superdrug 網站和電子產品推出護膚助手，幫助雙倍購買。
在 The Perfume Shop UK 和比利時和荷蘭的 ICI PARIS XL 的店內諮詢允許客戶與專家交談，從而使銷售額翻番。
集團旗下的TECHLab擴大了中國深圳新技術體驗中心的規模，展示了最新的購物技術，包括商店自動化、智能貨架、互動遊戲、人臉識別門和快速支付方式。
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