普華永道《2023年消費習慣》調查顯示，越南消費者在消費習慣上更加謹慎。 具體而言，62% 的消費者傾向於減少非必需品的消費，低於全球平均水平 (69%)。

網購逐漸成為首選

支出削減對非必需品的影響更大。 54% 的消費者希望減少在奢侈品上的支出，其次是旅行 (42%) 和電子產品 (38%)。

只有 18% 的越南消費者計劃減少在雜貨和食品上的支出，低於全球平均水平 24%。

值得注意的是，“Phygital”（實體購物和在線購物的結合）是一種新的購物趨勢。 網購正逐漸成為越南消費者的首選。 64% 的消費者希望更頻繁地在線購物，並且大多數人希望獲得更全渠道的購物體驗（送貨、取貨、在線訂購和店內取貨）。 然而，他們仍然更喜歡到店購物，以檢查產品的質量和體驗。

伴隨著越南企業重返辦公室工作的趨勢，零售渠道也在改變運營方式以滿足消費者需求，例如在快餐購物和全週購物之間切換，或者計劃購買和即興購買。 隨著消費者花更多的時間在工作上，他們將優先考慮在線訂購食品，以便送到辦公室或在回家的路上取貨。

然而，消費者對可持續產品感興趣。 儘管消費者計劃削減開支且經濟仍在苦苦掙扎，但他們表示願意為可持續產品支付更多費用。 96% 的越南受訪消費者表示，他們願意為信譽良好且有道德的公司的產品支付更多費用。 95% 的人願意為定制產品支付額外費用，95% 的人願意為絕對正品的產品支付額外費用。

調查還顯示，虛擬宇宙（metavers）是越南消費者的新趨勢。 在全球範圍內，將虛擬世界用作購物渠道仍處於起步階段。

全球大多數用戶使用元宇宙在虛擬現實 (VR) 中玩遊戲或觀看電影 (10%)，在虛擬世界中體驗零售環境或音樂會 (9%)，或購買 NFT 等數字產品 (9%)。

在最渴望體驗元宇宙相關活動的國家中，越南排名第二 (43%)，僅次於印度 (48%)，領先於香港 (42%)。

公司必須積極和靈活

普華永道越南副董事總經理兼商業諮詢服務主管 Johnathan Ooi 表示，全球經濟面臨諸多挑戰，社會需要適應新常態。

由此，消費者的消費習慣也在逐漸改變。 消費者傾向於削減開支，將實體購物和在線購物結合起來，並青睞信譽良好的供應商的產品。 因此，公司必須密切關注這些趨勢並迅速適應，以在瞬息萬變的市場中保持競爭力。

普華永道建議企業製定差異化戰略，重點開發合適的產品組合和功能以滿足不斷增長的消費者需求，從新冠疫情時期的“響應”狀態轉變為“領先”狀態。

同時，關注ESG（可持續性）因素，在可持續性收集、報告和溝通中利用技術，保持業務的誠實和透明。

制定數據驅動的客戶拓展策略。 將焦點從“顧客”轉移到“消費者”，為消費者建立信息訪問權限，收集不同時期消費者需求和行為的數據，從數據驅動的營銷策略中開展有效的銷售和信息傳遞。

普華永道關注未來供應鏈。 面對多渠道波動，企業需要投資於預測結果和影響。 因此，可以在基於差異化戰略的創新、分類和建立市場路徑的早期做出明確的決策。

另一方面，確定提供良好客戶體驗所需的技能。 組織培訓以提高員工的技能，促進工作方法的創新，以加快決策速度並使快速變化系統化。

投資數字能力以了解客戶需求和管理庫存，以提高效率和抵禦波動的能力。

特別是，通過有效的數據管理預測趨勢並估算新經濟模型（消費定制）的成本。

普華永道東南亞諮詢公司東南亞消費市場負責人副董事總經理 Rakesh Mani 先生強調，“在動盪時期，公司需要非常專注和積極主動。 必須有一個清晰的願景來識別市場差異，了解採購需求和供應渠道、業務規劃和預測、供應鏈現實以及勞動力和數字基礎設施。