疫情對全球購物和消費行為的影響也影響了零售商的業務。 自大流行以來，電子商務呈指數級增長，有時威脅到實體零售的彈性。

最近的現實表明，隨著入住率的恢復，實體店正在重新站穩腳跟，而全球電子商務滲透率到 2022 年僅為 5%，而 2020 年為 29%。

Savills Impacts 認為，這種形式要壓倒傳統零售業還需要很長時間。 電商運營面臨一系列問題，運營成本上升、退貨政策成本高昂，導致利潤明顯下降。 這對於擁有並經營傳統和在線銷售渠道的成熟全渠道零售商來說是一個優勢。

疫情過後，消費者需要重新與社區建立聯繫，感受公共空間。 同時，電子商務的便利性也給消費者帶來了“即時”的購買心態。 因此，同時滿足實體和線上元素的零售空間被視為品牌未來新的發展方向。

第一太平戴維斯的研究顯示，有跡象表明實體零售業正在好轉。 這種趨勢並未在全球範圍內顯現出來，但已在多個市場出現。 隨著品牌不斷選擇在主要門店開店，空置零售空間的比例正在減少。 一些奢侈品牌甚至正在努力在新地點開設更多商店。

第一太平戴維斯 (Savills) 零售主管薩姆·福伊爾 (Sam Foyle) 表示：“在全球範圍內，許多品牌儘管在黃金地段設有門店，但仍計劃進一步擴張至吸引眾多遊客的頂級場所或場館。 有些人從繁忙的購物街搬到著名的地方，在某些情況下甚至完全離開商店前往富裕的郊區。

目前，主要城市的零售業復甦信號更加清晰。 主要零售區的空置率正在下降，品牌正在利用租金重返零售熱點。 高端零售租金目前處於大流行前的低點，變得可以承受，這使得更多黃金地段的零售商可以負擔得起。

過去兩年，多倫多、倫敦、悉尼或香港著名購物街的高端物業租金平均上漲7%（數據記錄於2023年第一季度）。 不過，這一水平仍比 2019 年至少低 10%。

此外，旅遊業的回歸也帶動了遊客的回歸。 在香港等許多遊客密集市場，主要需求來源是遊客。 Sam Foyle先生表示，疫情之前，遊客在傳統零售店的消費佔大部分，這個數字在2019年香港市場達到了收入的80%。 因此，旅遊業的回歸應該是對傳統零售的刺激，尤其是在靠近市中心的網點，零售連鎖店、餐館和各種娛樂場所集中，給消費者帶來新的體驗。

在以線上為主的品牌中也可以看到實體店的回歸。 在建立了一段時間的客戶社區後，這些品牌逐漸更加註重體驗並通過實體店開展客戶參與活動。

例如，網絡購物“巨頭”亞馬遜已在全球開設了100多家實體店，並且仍在實施擴張戰略。 設計精美、提供個性化服務的商店、咖啡廳、活動大廳是顧客與品牌直接互動而不僅僅是購物的目的地。

許多奢侈品牌還利用實體店作為提高社區和未來可能在網上購買其產品的人們的認知度的策略。

越南的網上零售雖然增長迅速，但實體店的重要性仍然存在，並未脫離全球趨勢。

第一太平戴維斯商業租賃部總監Hoang Dieu Trang表示：“在全球市場，尤其是越南，傳統零售和直營零售是企業對品牌採取的兩種互補策略。 在線平台用於在線認知和銷售重點。 雖然實體店給體驗帶來了無形的價值，尤其是對於高端細分市場，但實體店有助於最大限度地提高體驗，從而在客戶和品牌之間建立有凝聚力的關係。 購物街和購物中心購物者大量湧入的黃金地段的競爭始終十分激烈。 因此，注重實體店的顧客體驗仍然是很多品牌重點關注的事情。

進入後疫情時期，零售市場面臨諸多機遇和挑戰。 Trang女士還表示，隨著未來時代的發展潛力，零售商需要利用各種零售形式的優勢和優勢，實現收入最大化。 企業在決定下一步的經營計劃時，需要向專業諮詢和研究單位諮詢有關現狀、機會和未來市場潛力的信息，以將風險降到最低。