(KTSG Online) – 消費者繼續期待電子商務平台上的大幅折扣，但也期待在不久的將來會有更多的交易所創新。 其中，滿足個性化需求的創新和購物結合了娛樂（shoppertainment）——一種被認為是直觀的銷售形式，在購物時營造出更加愉悅的氛圍。

以上內容包含在快遞公司 FedEx Express 委託進行的在線研究中。 這項研究由 Harris Interactive 於去年 7 月在澳大利亞、香港、印度、日本、馬來西亞、菲律賓、新加坡、韓國、台灣、泰國和越南等 11 個市場進行。

每個市場有 300 家中小型企業，從事電子商務的員工不到 250 人，消費者有 500 人，僅印度就有 1000 名 18 歲以上的受訪者。

電子商務持續增長

根據上述研究，印度、馬來西亞、菲律賓和越南的中小企業對電子商務行業的增長最為樂觀。 越南這一組中高達 94% 的公司預計電子商務將繼續蓬勃發展，並在未來 3 年逐漸在業務增長中發揮更大的作用。

消費者也持有類似觀點，10 名越南消費者中有多達 9 名表示，他們在過去 3 年從電子商務平台購買了更多商品。 大多數 (87%) 客戶預計這將在未來 3 年佔他們總零售支出的越來越大的份額。

工貿部電子商務和數字經濟司剛剛於 9 月發布的《越南電子商務 2022》白皮書中也包含了類似的市場洞察。

因此，今年越南的零售電子商務市場規模預計將達到 164 億美元，是 2017 年的兩倍。在線購物者的數量從 2017 年的 3360 萬人增加到 2021 年的 5460 萬人。 5 年後，一個人的收入也從 186 美元增加到 251 美元。

2021 年，越南有超過 58.2% 的互聯網用戶在網上購物，與 58.4% 的全球平均水平相差不遠。

娛樂需求——購物會主導市場嗎？

另據聯邦快遞委託進行的一項研究顯示，雖然越來越多的人在電商平台上購物，但消費者仍然對這個購物渠道並不滿意。 此外，快速增長的市場正在吸引新的客戶需求，包括個性化和購物與購物娛樂相結合的需求。

調查數據顯示，越南消費者認為交貨時間過長不是客戶的首要問題（59%），其次是退貨處理程序（47%）。

客戶希望訂單能在三天到一周內送達，但也表示如果不能快速收到貨，如果送貨服務可靠，他們仍然會感到滿意。

消費者，包括越南和該地區的消費者，繼續期待著電子商務平台上的巨大折扣和其他實地創新的購物節。

其中包括個性化創新、娛樂結合購物、多種支付方式等，提升網購體驗。 此外，還有一些方法可以幫助消費者更輕鬆地找到合適的產品和購物。

聯邦快遞亞太、中東和非洲 (AMEA) 總裁 Kawal Preet 表示，在線購物的日益普及也決定了消費者的偏好和趨勢，這些趨勢正變得越來越複雜。

“客戶體驗比以往任何時候都更成為我們運輸解決方案以及電子商戶與客戶互動方式創新的關鍵驅動力，”他在發給媒體的通訊中說。

購物與娛樂相結合是最近提到的新趨勢。 它是一種基於娛樂和麵向消費者的內容的商業形式。

通過這種商業形式，消費者不再像在電子平台上經常看到的那樣僅僅研究和比較價格來決定是否購買，而是可以實時觀看賣家的產品展示並下訂單。 這被認為是直觀的，創造了一種有趣的氛圍，並幫助客戶花費更少的時間來決定購買。